Chính sách Giao hàng & Kiểm hàng Bát Tràng Horeca
Tại Bát Tràng Horeca, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng tiến độ trên toàn quốc. Với đặc thù sản phẩm là gốm sứ dễ vỡ, quy trình đóng gói, bọc lót, gia cố kiện hàng luôn được thực hiện kỹ lưỡng nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn và hoàn hảo nhất.
1. Chính sách giao hàng
- Giao hàng toàn quốc, tận nơi theo đúng yêu cầu và tiến độ của đơn vị quản lý, chủ đầu tư.
- Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng khu vực nội thành Hà Nội và TP.HCM.
- Hỗ trợ phân tách và giao hàng đến nhiều điểm/nhiều chi nhánh khác nhau cho cùng một đơn hàng tổng.
- Hỗ trợ xử lý, đóng gói và điều phối giao đơn hàng bổ sung gấp 24/7 để kịp tiến độ khai trương.
Thời gian giao nhận hàng hằng ngày:
Khung giờ vận chuyển linh động từ 8h – 20h hằng ngày.
Đơn hàng chốt trước 15h: Hỗ trợ sắp xếp giao ngay trong ngày.
Đơn hàng chốt sau 15h: Giao vào sáng hôm sau hoặc điều chỉnh hoàn toàn theo khung giờ nhận hàng riêng của thủ kho nhà hàng, khách sạn.
2. Đối tác vận chuyển liên tỉnh số lượng lớn
- Hợp tác toàn diện với các đơn vị vận chuyển và chành xe uy tín chuyên tuyến để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho mặt hàng gốm sứ đặc thù.
- Ưu đãi vận chuyển: Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho các đơn hàng dự án hoặc quà tặng doanh nghiệp từ 50.000.000đ trở lên (Không áp dụng cho các hình thức chuyển phát đặc biệt bằng máy bay, tàu hỏa…).
- Đối với đơn hàng cồng kềnh hoặc giá trị cao giao đi tỉnh xa: Bát Tràng Horeca luôn có chính sách hỗ trợ, tối ưu chi phí vận chuyển tùy theo số lượng sản phẩm và địa điểm bàn giao thực tế.
3. Chính sách kiểm hàng khi nhận
Để đảm bảo tính minh bạch, Khách hàng và Đối tác có toàn quyền mở thùng hàng, dỡ mút xốp chống sốc để kiểm tra chi tiết sản phẩm trực tiếp trước mặt nhân viên giao hàng hoặc đại diện nhà xe.
Nếu phát hiện thiếu số lượng, sai chủng loại mẫu mã, hoặc sản phẩm bị nứt vỡ, trầy xước do lỗi vận chuyển: Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay qua số Hotline: 091 229 0033 để được hỗ trợ xử lý đổi trả mới hoàn toàn miễn phí.
* Lưu ý quan trọng: Sau khi Quý khách đã ký nhận biên bản bàn giao và đơn vị vận chuyển rời đi, Bát Tràng Horeca sẽ không chịu trách nhiệm với các khiếu nại về mất mát số lượng hoặc hư hỏng phát sinh.
Lưu ý kỹ thuật đặc biệt đối với một số dòng sản phẩm
Do đặc thù của xương đất và nước men gốm sứ, đối với các dòng sản phẩm chuyên dụng, Quý khách cần lưu ý:
Đối với mặt hàng ấm chén, bát đĩa, bình hút lộc, Quý khách nên kiểm tra xác suất hoặc toàn bộ bằng cách cho nước vào lòng sản phẩm để kiểm tra rò rỉ ngay khi nhận.
Nếu phát hiện lỗi rò rỉ ngầm, vui lòng báo lại cho nhân viên phụ trách đơn hàng trong vòng 24h để được áp dụng chính sách đổi mới 100% và miễn phí chi phí vận chuyển lại.
Cam kết chất lượng dịch vụ từ Bát Tràng Horeca
Đóng gói chuẩn chuyên dụng
Sản phẩm được đóng gói bằng mút xốp chống sốc dày, có vách ngăn gia cố và bọc thùng carton 5 lớp cứng cáp, chịu lực va đập cao suốt hành trình.
Đổi mới đền bù 100%
Cam kết sản xuất lại và đổi mới 100% hoàn toàn miễn phí cho tất cả các mã sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc sứt mẻ do lỗi trong quá trình vận chuyển.
Đồng hành chuẩn tiến độ
Hỗ trợ khách hàng kịp thời qua hotline và các kênh trực tuyến, phối hợp chặt chẽ với kho vận để đơn hàng đi đúng hẹn, không ảnh hưởng lịch khai trương.
