Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền | Bát Tràng Horeca
Tại Bát Tràng Horeca, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng, Đối tác những sản phẩm gốm sứ Bát Tràng chất lượng cao nhất cùng trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và hài lòng tuyệt đối. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, chúng tôi xây dựng quy trình Đổi trả & Hoàn tiền rõ ràng và nhanh chóng như sau:
1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả
Khách hàng và Đối tác có thể yêu cầu đổi hàng hoặc trả lại sản phẩm trong các trường hợp cụ thể sau:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, in ấn sai logo hoặc thiết kế theo hợp đồng đã ký kết.
- Sản phẩm bàn giao bị thiếu hụt số lượng, thiếu phụ kiện đi kèm theo bộ quy chuẩn.
- Sản phẩm bị nứt vỡ, bong tróc men, trầy xước hoặc rò rỉ nước do lỗi từ quy trình sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
- Đối tác có nhu cầu thay đổi sang dòng sản phẩm khác (giá trị tương đương hoặc cao hơn và bù chi phí chênh lệch) kèm theo lý do phù hợp được hai bên thỏa thuận.
Yêu cầu quy chuẩn đối với hàng đổi trả:Sản phẩm đổi trả cần được giữ nguyên trạng thái ban đầu khi bàn giao, chưa qua sử dụng tại nhà hàng, quán ăn, còn đầy đủ phụ kiện cấu thành và hóa đơn/chứng từ giao kho đi kèm.
2. Quy trình kiểm tra hàng hóa khi tiếp nhận
Đối với giao dịch trực tiếp tại Showroom:
Quý khách hàng thực hiện kiểm tra chi tiết bề mặt và chất lượng gốm sứ ngay tại cửa hàng. Đội ngũ nhân viên trực quầy hỗ trợ đóng gói chống sốc an toàn trước khi bàn giao sản phẩm ra về.
Đối với hình thức đặt hàng Online hoặc giao tận nơi:
Quý khách có toàn quyền mở kiện hàng, dỡ xốp để kiểm tra thực tế sản phẩm ngay trước mặt nhân viên điều phối giao hàng hoặc đại diện nhà xe vận chuyển.
Nếu phát hiện tình trạng nứt vỡ, thiếu hụt số lượng hoặc sai mẫu mã: Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay đến số Hotline: 091 229 0033 để được hệ thống xử lý hỗ trợ đổi trả mới miễn phí.
* Lưu ý: Sau khi đại diện bên mua đã ký xác nhận biên bản bàn giao và đơn vị vận chuyển rời đi, Bát Tràng Horeca không tiếp nhận xử lý các khiếu nại về mất mát số lượng hoặc hư hỏng cơ học phát sinh sau đó.
Lưu ý đặc biệt cho các dòng sản phẩm chứa nước:Đối với các mặt hàng như ấm chén, bát đĩa, ly sứ: Sau khi tiếp nhận, Quý khách cần cho nước vào lòng sản phẩm để kiểm thử độ rò rỉ ngầm. Nếu phát hiện lỗi thấm nước, vui lòng báo lại trong vòng 24h để được áp dụng chính sách đổi mới miễn phí.
3. Thời hạn thông báo và thực hiện đổi trả
- Thời hạn gửi thông báo phản hồi: Trong vòng 48h kể từ thời điểm tiếp nhận sản phẩm (Áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm lỗi, thiếu phụ kiện, sai lệch mẫu mã).
- Thời hạn tiếp nhận phản hồi rò rỉ nước: Bắt buộc phải thông báo trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
- Thời gian gửi trả sản phẩm thực tế: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày hai bên thống nhất phương án xử lý lỗi đơn hàng.
4. Chi phí vận hành đổi trả hàng hóa
Trách nhiệm chi trả chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển đổi trả được quy định rõ:
Bát Tràng Horeca chịu trách nhiệm chi trả 100% các khoản chi phí đóng gói, chuyển phát và giao lại hàng hóa thay thế đến tận nơi cho đối tác.
Quý khách hàng vui lòng tự thực hiện thanh toán toán bộ các khoản chi phí chuyển hàng và chi phí logistics phát sinh liên quan.
5. Giải pháp và Hình thức hoàn trả tiền
Sau khi bộ phận kho vận kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm đổi trả đủ điều kiện quy chuẩn, Quý khách có thể linh hoạt lựa chọn:
- Giải pháp đổi mới: Xuất kho đổi sản phẩm cùng loại hoặc dòng sản phẩm mới có giá trị tương đương (hoặc cao hơn và thực hiện bù tiền chênh lệch nếu có).
- Giải pháp hoàn tiền: Thực hiện hoàn trả ngân sách theo đúng phương thức giao dịch ban đầu (Chuyển khoản thanh toán từ tài khoản công ty hoặc trả tiền mặt trực tiếp).
* Thời gian hoàn tất quy trình xử lý hoàn tiền: Từ 3 – 5 ngày làm việc tính từ thời điểm Bát Tràng Horeca ký biên bản nhận lại sản phẩm lỗi tại kho.
Cam kết dịch vụ từ hệ thống Bát Tràng Horeca
100% Chuẩn nguồn gốc
Sản phẩm chế tác trực tiếp tại làng nghề Bát Tràng, xử lý nung nhiệt độ cao loại bỏ hoàn toàn tạp chất độc hại, chứng nhận an toàn sức khỏe.
Bảo vệ tối đa lợi ích
Áp dụng nguyên tắc một đổi một lập tức hoặc hoàn tiền minh bạch đối với bất kỳ lỗi nứt vỡ nào xuất hiện trong hành trình vận chuyển toàn quốc.
Xử lý tốc độ, tận tâm
Đội ngũ nhân sự hỗ trợ xử lý thủ tục, lên lệnh sản xuất bù hàng lỗi nhanh chóng để không gây ảnh hưởng đến tiến độ hoạt động của đối tác.
